Undersökningens innehåll

I undersökningen fokuserar vi på ett par centrala begrepp som analyseras.

Besöksfrekvens och total kännedom
Alla som svarat har fått tala om vilka centrum och handelsplatser de besöker och hur ofta. Genom detta kan vi analysera besöksfrekvensen men också kännedomen om just ert centrum och om era konkurrenter.

 
Nöjd Kund Index (NKI)
De som är kunder hos er får svara på hur nöjda de är med ert centrum eller er handelsplats. Det centrala måttet här är Nöjd Kund Index som mäts enligt en standardiserad vetenskaplig metod. Detta gör att ni kan jämföra ert NKI med alla andra undersökta centrum men också med andra fastighetsägare eller för den delen med olika handelskedjor och liknande.
 
Net Promoter Score (NPS)
Net promoter score är ett mått på kundlojalitet genom benägenhet att rekommendera.
Kundlojalitet erhålls av hög kundnöjdhet och nöjda kunder uppnås genom ett
strukturerat och målmedvetet arbete med varumärkets egenskaper.
Företagets poäng utifrån frågan hur sannolikt det är att man rekommenderar företaget (skala 0-10).
- Låga betyg betecknas Kritiker
- Medelbetyg anses vara Indifferenta
- Höga betyg kallas Ambassadörer
Net promoter score kan anta ett värde mellan -100 och 100. För att få fram värdet på NPS så räknar man andelen svar som betecknas ambassadörer och drar sedan bort andelen svar i kritikerkategorin.
Konkurrensparametrar
För att kunna förstå varför era kunder är mer eller mindre nöjda än i liknande centrum eller andra centrum i ert närområde mäter vi också tretton olika konkurrensparametrar. Det handlar om allt från utbud, trivsamhet och kvalitet på butikerna hos er till hur lätt det är att hitta till er och tillgången till p-platser.
För att kunna förstå vad just ni ska jobba med och utveckla analyserar vi även hur undersökta konkurrensparametrar samverkar med och påverkar NKI. Genom denna analys får ni en tydlig information om vad just ni kan prioritera för att få nöjdare kunder och locka fler nya kunder till er.

Evimetrix AB

Sibyllegatan 32, 114 43 Stockholm 

08-440 15 00

info@evimetrix.se